Мы создаём продукты, которым доверяют профессиональные спортсмены, врачи и тысячи активных людей по всей стране, поэтому уверены в их качестве и готовы подтвердить это документально и делом.
Гарантийные обязательства
Компания Kinexib гарантирует отсутствие производственных дефектов в товарах в течение всего установленного гарантийного срока. Если вы обнаружили, что приобретённый продукт имеет заводской брак или не соответствует заявленному на сайте описанию, мы решим этот вопрос в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».
Как действовать при обнаружении брака
- Осмотрите товар при получении. Пожалуйста, проверьте внешний вид, комплектацию и количество товара непосредственно в момент доставки или самовывоза. Это важный шаг, который позволит оперативно урегулировать ситуацию.
- Зафиксируйте претензию. Если у вас есть замечания к виду, упаковке или содержимому, сразу же отразите это документально — в акте приёма-передачи, накладной или через личный кабинет маркетплейса. Претензии, не зафиксированные в момент получения, к сожалению, не могут быть приняты к рассмотрению.
- Свяжитесь с нами или с площадкой. Обратитесь в службу поддержки маркетплейса, где была совершена покупка (OZON, Wildberries, Яндекс Маркет), или напишите нам — мы подскажем дальнейшие шаги.
Обмен и возврат качественного товара
Если товар надлежащего качества, но по какой-либо причине не подошёл, вы можете обменять его на другой или вернуть в течение 14 дней после покупки. При возврате стоимость товара будет компенсирована за вычетом расходов на доставку (в соответствии с законодательством РФ). Подробные правила и условия возврата/обмена зависят от конкретного маркетплейса и указаны в его пользовательском соглашении. Пожалуйста, ознакомьтесь с ними перед оформлением заказа.
Почему мы уверены в своём качестве
- Регистрационное удостоверение Росздравнадзора № РЗН 2019/8334 — наша продукция официально признана медицинским изделием. Это значит, что каждый тейп, бинт и суппорт прошёл строгие проверки и соответствует государственным стандартам безопасности.
- Контроль на всех этапах — от отбора сырья до упаковки готового изделия. Мы используем гипоаллергенные материалы (хлопок, вискоза, акриловые клеи японского и немецкого качества), которые не вызывают раздражения даже на чувствительной и детской коже.
- Рекомендации профессионалов — наши продукты применяются в больницах, реабилитационных центрах, спортивных командах и рекомендованы практикующими ортопедами, реабилитологами и косметологами.
Особые условия для маркетплейсов
Так как продажи осуществляются через OZON, Wildberries и Яндекс Маркет, детальные процедуры возврата, обмена и сроки рассмотрения заявок регулируются правилами этих площадок. Мы внимательно следим за тем, чтобы наши партнёры соблюдали все обязательства перед покупателями, и всегда готовы подключиться, если возникнут сложности.
Остались вопросы?
Свяжитесь с нами по телефону 8 800 555-16-77 или напишите в чат на сайте. Мы поможем разобраться в любых гарантийных ситуациях и сделаем всё, чтобы впечатление от продукции Kinexib осталось только положительным.
You work, Kinexib works.
